Половина россиян назвали навязывание услуг главной проблемой мобильных операторов

Согласно исследованию агрегатора услуг мобильной связи «Экомобайл», главным источником раздражения россиян при работе с операторами является не стоимость услуг, а качество связи и прозрачность условий, пишет Cnews.

Более половины россиян (52%) считают самым раздражающим фактором в работе мобильных операторов навязывание дополнительных услуг: подписок, сервисов и опций, которые подключаются автоматически или предлагаются без очевидной необходимости.

На втором месте — плохое качество связи в определенных местах, на что указали 44% респондентов. Высокая стоимость услуг волнует 43% пользователей, что ставит этот фактор после качества покрытия. Значительно меньшее число респондентов недовольны работой поддержки, сложностями при смене оператора или неудобством мобильных приложений.

Чаще всего проблемы со связью возникают за городом и на дачах — с этим сталкиваются 58% участников опроса. Также пользователи отмечают нестабильную работу интернета в дороге, в спальных районах, в офисах и, что особенно важно для жителей крупных городов, в метро.

При этом почти половина россиян, 49%, не меняли оператора в течение последних пяти лет. Однако это не всегда говорит о высокой лояльности. Треть респондентов готовы сменить провайдера из-за плохого качества связи, а 42% рассматривают возможность перехода при более выгодном ценовом предложении.

«Пользователь сегодня не ищет просто самый дешевый тариф. Он хочет, чтобы связь работала и в дороге, и за городом, и в метро — и при этом чтобы условия были прозрачными. Гибкость и опция быстро менять провайдера сегодня становятся важной частью цифрового опыта», — отметил основатель агрегатора услуг мобильной связи «Экомобайл» Игорь Жиленко.

В исследовании приняли участие 1000 респондентов — мужчины и женщины в возрасте от 18 до 45+, проживающие на территории России.

Фото: Ирина Горобец/ForPost

(Пока оценок нет)

Загрузка...