Раскрыто отношение россиян к телефонным звонкам при решении деловых вопросов
После ограничения голосовых вызовов в мессенджерах вырос спрос на услуги IP-телефонии. Эксперты «Новофон» провели исследование и выяснили, как россияне относятся к телефонным разговорам при решении деловых вопросов.
44% респондентов называют звонки самым быстрым и удобным способом связи. В то же время 57% предпочитают переписку в таких мессенджерах, как WhatsApp, Telegram и Вконтакте, а 27% используют электронную почту для общения с компаниями. Чуть меньше — 25% — обращаются в онлайн-чаты техподдержки.
Молодежь до 26 лет в 61% случаев выбирает мессенджеры для переписки с брендами и лишь 27% регулярно пользуются телефонными звонками. Напротив, среди людей старше 45 лет почти половина (48%) предпочитает общаться именно по телефону.
Отношение к входящим звонкам в большей степени осторожное: 30% отвечают только на те, если сами заказывали звонок, 15% — когда на экране видно номер, и 21% всегда принимают звонки компаний.
Вместе с тем 19% игнорируют звонки с неизвестных номеров из опасения мошенничества, а 9% проверяют организацию перед ответом. Молодёжь чаще предпочитает убедиться в личности звонящего.
Эксперты «Новофон» подчеркивают важность интеграции смиксенных каналов связи и учета предпочтений разных поколений для эффективного взаимодействия. Для молодых пользователей мессенджеры — привычный способ коммуникации, тогда как старшее поколение отдает приоритет голосовым звонкам или очным встречам. Важно также соблюдать этические стандарты обзвонов — звонить не навязчиво, по делу и в удобное время.
Первое впечатление от звонков с незнакомых номеров зачастую связано с банковскими услугами (30%) или торговыми предложениями (22%). При этом 28% россиян опасаются мошенников. Зумеры чаще ожидают банковские предложения, а поколения X — более настороженно относятся к таким звонкам.
Таким образом, несмотря на растущую популярность мессенджеров, традиционные телефонные звонки сохраняют свою значимость в деловой коммуникации, особенно для старшего поколения.
Для успешной коммуникации бизнесу необходимо учитывать предпочтения аудитории: осторожное отношение к входящим звонкам, подходящее время для обзвона, ненавязчивость общения.
Изображение: qwen.ai
(Пока оценок нет)
Загрузка...